Return, Refund & Exchange Policy
(Updated for Kiv – www.kiv-eg.store)
English Version
You will receive your order within 5 to 10 working days, depending on your location.
• You can inspect your order with the courier before receiving it.
• If you decide not to accept the order and return it immediately with the courier, you will need to pay the shipping fee.
• In case you are unavailable at the time of delivery, you can reschedule another delivery day.
• Returns or exchanges are accepted within 24 hours of receiving the order, provided the item is in its original condition and packaging. The return shipping fee will apply.
• Free shipping applies only to fully completed orders (no returns).
• In the case of a partial return, the full shipping cost will be charged.
Return shipping fees:
• Alexandria → 80 EGP
• Cairo & Giza → 85 EGP
• Giza Suburbs → 85 EGP
• Other Governorates → 85 EGP
• Red Sea Cities → 130 EGP
• Upper Egypt → 95 EGP
Thank you for your understanding.
At Kiv, we aim to make every step of your shopping experience simple, clear, and comfortable.
سياسة الاسترجاع والاستبدال – Kiv
📦 يتم استلام الطلب خلال من ٥ إلى ١٠ أيام عمل حسب موقع العميل.
• يمكنك فحص الأوردر مع المندوب قبل الاستلام.
• في حالة قررت عدم استلام الطلب، يمكنك إرجاعه فورًا مع المندوب مع دفع تكلفة الشحن.
• في حالة عدم تواجدك وقت التسليم، يمكن تحديد موعد آخر مع المندوب.
• يمكن إجراء الاسترجاع أو الاستبدال خلال ٢٤ ساعة فقط من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وبكامل تغليفها مع دفع تكلفة الشحن.
• الشحن المجاني ينطبق فقط على الطلبات المستلمة بالكامل بدون مرتجع.
• في حالة استرجاع جزئي، يتحمل العميل قيمة الشحن كاملة.
💰 رسوم الشحن في حالة المرتجع:
• الإسكندرية: 80 جنيه
• القاهرة والجيزة: 85 جنيه
• ضواحي الجيزة: 85 جنيه
• باقي المحافظات: 85 جنيه
• مدن البحر الأحمر: 130 جنيه
• مدن الصعيد: 95 جنيه
شكرًا لتفهمك.
في Kiv، نهتم إن كل تجربة ليك تكون مريحة وواضحة من البداية للنهاية.